Wie erteile dem Support einen Serverzugang?

Wie erteile dem Support einen Serverzugang?

This article has been machine translated. If you find any errors, we would be grateful if you could report them to translation@timesensor.com.

Allgemeines

Gelegentlich ist es notwendig, den Mitarbeiter*innen unseres Support Teams den Zugang zum Datenserver zu ermöglichen. Wenn Sie timeSensor LEGAL auf einem eigenen Server verwenden, und die timeSensor AG mit Ihrer Kanzlei keinen Server Wartungsvertrag abgeschlossen hat, dann hat unser Team grundsätzlich keinen Zugang zu Ihrer Datenbank.

Welche Zugangsdaten werden benötigt?

Um auf den Server zuzugreifen, benötigen unsere Mitarbeiter*innen:
  1. die TeamViewer ID der Maschine, auf welcher Ihr Datenbank Server installiert ist
  2. das TeamViewer Passwort
  3. den Windows oder macOS User Namen unter dessen Profil der Datenbank Server installiert ist
  4. das Windows oder macOS User Passwort zu diesem Profil

Wie übermittle ich die Zugangsdaten?

Verwenden Sie zur Übermittlung der Zugangsdaten separate Kommunikationskanäle.
  1. Die TeamViewer ID und den Windows oder macOS User Namen können Sie per E-Mail übermitteln
  2. Die Passwörter übermitteln Sie am Besten telefonisch oder per SMS
Bitte übermitteln Sie Passwörter niemals per E-Mail, da die E-Mail Kommunikation grundsätzlich nicht verschlüsselt ist.

Wie lange bewahren wir die Zugangsdaten auf?

Unser Support Team ist gehalten, die Zugangsdaten beim Schliessen des Tickets wieder zu löschen. Dies bedeutet, dass wir die Zugangsdaten bei jedem neuen Ticket erneut anfordern müssen. Dies ist zwar etwas unbequem, dient aber dem Datenschutz. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

    • Related Articles

    • Wie kann ich einen Hintergrund Performance Test einschalten?

      Allgemeines Es kann nützlich sein, das Lastverhalten des Systems durch einen kontinuierlichen Performance Test zu beobachten. Hierbei wird im Hintergrund periodisch eine typische Operation ausgeführt und die zur Ausführung benötigte Zeit gemessen. ...

    • Wie erstelle ich einen Drop Ordner?

      Ein Drop Ordner erleichtert das Archivieren von beliebigen Dateien in timeSensor LEGAL. Es genügt, eine Datei bzw. ein Dokument in den Drop Ordner zu schieben und timeSensor LEGAL importiert das Dokument automatisch in den Posteingang. Sofern Sie das ...

    • Client verbindet sich nicht mit dem Server

      Ausgangssituation Beim Start des tSL-Clients erscheint die Fehlermeldung, dass man sich an den Administrator wenden soll. Erklärung Dies liegt daran, dass der Client sich nicht mit dem Server verbinden konnte. Lösung Die Verbindung mit dem Server ...

    • Wie komme ich Abstürzen auf dem Server auf die Spur?

      Sollten Sie auf Ihrem Server wiederholt Abstürze beobachten, so müssen Sie den Ursachen zeitnah auf den Grund gehen. Jeder Absturz einer Komponente Ihres Servers kann die Funktion Ihrer Datenbank beeinträchtigen und schlimmstenfalls sogar Ihre Daten ...

    • Wie importiere ich einen Kontenplan?

      Durch das Importieren eines Kontenplans ersparen Sie sich das manuelle Anlegen von Konten. So gehen Sie vor: Vorbereitung in Excel Bereiten Sie den Kontenplan in Excel vor. Legen Sie in Ihrem Excel Dokument drei Spalten an und speichern Sie das Excel ...