Wie erteile dem Support einen Serverzugang?

Wie erteile dem Support einen Serverzugang?

Allgemeines

Gelegentlich ist es notwendig, den Mitarbeiter*innen unseres Support-Teams den Zugang zum Datenserver zu ermöglichen. Wenn Sie timeSensor LEGAL auf einem eigenen Server verwenden, und die timeSensor AG mit Ihrer Kanzlei keinen Server Wartungsvertrag abgeschlossen hat, dann hat unser Team grundsätzlich keinen Zugang zu Ihrer Datenbank.

Welche Zugangsdaten werden benötigt?

Um auf den Server zuzugreifen, benötigen unsere Mitarbeiter*innen:
  1. die TeamViewer ID der Maschine, auf welcher Ihr Datenbank Server installiert ist
  2. das TeamViewer Passwort
  3. den Windows oder macOS User Namen unter dessen Profil der Datenbank Server installiert ist
  4. das Windows oder macOS User Passwort zu diesem Profil

Wie übermittle ich die Zugangsdaten?

Verwenden Sie zur Übermittlung der Zugangsdaten separate Kommunikationskanäle.
  1. Die TeamViewer ID und den Windows oder macOS User Namen können Sie per E-Mail übermitteln
  2. Die Passwörter übermitteln Sie am besten telefonisch 
Bitte übermitteln Sie Passwörter niemals per E-Mail, da die E-Mail Kommunikation grundsätzlich nicht verschlüsselt ist.

Wie lange bewahren wir die Zugangsdaten auf?

Unser Support-Team ist gehalten, die Zugangsdaten beim Schließen des Tickets wieder zu löschen. Dies bedeutet, dass wir die Zugangsdaten bei jedem neuen Ticket erneut anfordern müssen. Dies ist zwar etwas unbequem, dient aber dem Datenschutz. Vielen Dank für Ihr Verständnis.