Wenn in timeSensor LEGAL 365 etwas nicht wie erwartet funktioniert, möchten wir das so rasch wie möglich für Sie beheben. Wie schnell das geht, hängt aber stark davon ab, wie gut Ihre Störungsmeldung dokumentiert ist.

Eine Meldung wie «timeSensor funktioniert heute nicht richtig» zwingt uns leider zu Rückfragen, bevor wir überhaupt mit der Analyse beginnen können. Das kostet wertvolle Zeit – Ihre und unsere. Je genauer Sie das Problem beschreiben, desto schneller finden und beheben wir die Ursache.

Warum eine gute Dokumentation in Ihrem Interesse ist

• Schnellere Lösung: Wir können sofort mit der Analyse starten, statt zuerst nachzufragen.
• Weniger Unterbrechungen für Sie: Keine mehrfachen Rückfragen, die Ihren Arbeitsalltag stören.
• Höhere Trefferquote: Viele Störungen lassen sich nur reproduzieren, wenn wir die genauen Umstände kennen.
• Nachvollziehbarkeit: Auch bei sporadischen Problemen hilft uns eine gute Beschreibung, Muster zu erkennen.

Checkliste: Das gehört in jede Störungsmeldung

1. Was genau ist passiert?
Beschreiben Sie das Problem konkret – nicht «funktioniert nicht», sondern was nicht funktioniert (z. B. «Beim Speichern eines Mandats erscheint die Fehlermeldung gemäss anliegendem Screen Shot»).

2. Was haben Sie getan, bevor der Fehler auftrat?
Die einzelnen Schritte bis zum Fehler (z. B. «Mandat geöffnet → Dokument erstellt → auf Speichern geklickt»). So können wir das Problem nachstellen.

3. Was haben Sie erwartet – und was ist stattdessen passiert?
Der Soll-/Ist-Vergleich hilft uns, das eigentliche Problem einzugrenzen.

4. Die genaue Fehlermeldung
Bitte den exakten Wortlaut – am besten als Screenshot des ganzen Bildschirms (inkl. Fehlernummer, falls vorhanden). Ein Screenshot sagt oft mehr als eine Beschreibung.

5. Wann tritt der Fehler auf?
Immer? Nur manchmal? Seit wann? Erst seit einem bestimmten Zeitpunkt oder Update?

6. Wer ist betroffen?
Nur Sie an einem Arbeitsplatz, mehrere Personen oder die ganze Kanzlei? Das grenzt die Ursache stark ein.

Diese technischen Angaben helfen uns zusätzlich

• Betriebssystem: Windows oder macOS – und die Version (z. B. Windows 11, macOS 15 Sequoia).
• Betroffener Arbeitsplatz / Benutzer: An welchem Gerät bzw. unter welchem Login tritt das Problem auf?
• Uhrzeit des Auftretens: Der ungefähre Zeitpunkt hilft uns, in den Server-Protokollen die passende Stelle zu finden.

Ein Beispiel

❌ Ungenügend:

«timeSensor funktioniert heute nicht richtig – können Sie das beheben?»

✅ Hilfreich:

«Seit heute Vormittag (ca. 09:30) kann ich an meinem Arbeitsplatz keine Dokumente mehr speichern. Beim Klick auf Speichern erscheint die Fehlermeldung im Anhang (Screenshot). Meine Kollegin am Nebenplatz hat dasselbe Problem, ein dritter Arbeitsplatz funktioniert aber normal. Das Problem scheint nur unter macOS Sequoia aufzutreten. Gestern lief noch alles einwandfrei.»

Mit der zweiten Meldung können wir in der Regel sofort mit der Analyse beginnen.

Kurz zusammengefasst

Je konkreter Ihre Meldung, desto schneller die Lösung. Nehmen Sie sich die zwei Minuten für eine saubere Beschreibung – sie zahlen sich für Sie mehrfach aus. Herzlichen Dank für Ihre Mithilfe!