Comment activer les fichiers journaux pour le dépannage ?
Général
Autant nous souhaiterions pour vous et pour nous un logiciel sans erreur - aucun logiciel n'est exempt d'erreurs. timeSensor LEGAL 365 ne fait pas exception. Notre équipe travaille avec beaucoup de soin, mais malgré tous les efforts, il n'est pas toujours possible d'éviter les erreurs.
Pour que nous puissions identifier et corriger ces erreurs de manière ciblée, il est essentiel qu'elles soient reproductibles. C'est pourquoi timeSensor LEGAL 365 enregistre le déroulement du programme à différents endroits dans ce que l'on appelle des fichiers journaux. Ceux-ci contiennent des indices précieux et nous aident considérablement dans la recherche des erreurs.
Comment documenter un dysfonctionnement ?
Plus un dysfonctionnement est bien documenté, plus les chances qu'il soit rapidement analysé et corrigé sont grandes. Une description soigneuse et structurée nous aide à réagir efficacement et à trouver la cause le plus rapidement possible. Voici comment documenter au mieux un dysfonctionnement :
- Activer les fichiers journaux
Sélectionnez dans le menu Fichier ou File la fenêtre Support...
Note : sous Windows, vous trouverez la fenêtre Support dans le menu à droite de la barre d'outils horizontale.
La boîte de dialogue suivante s'ouvre : - Allez à la page Logs et activez les trois fichiers journaux. Les trois points verts indiquent que les fichiers journaux sont maintenant activés. Fermez ensuite la boîte de dialogue.
- Filmez l'écran (avec un outil approprié, ou aussi avec votre mobile) et reproduisez le dysfonctionnement. Notez, si possible à la seconde près, le moment où le problème est survenu.
- Retournez à la boîte de dialogue Support et désactivez les fichiers journaux.
- Cliquez ensuite sur Envoyer fichiers log. Les fichiers journaux sont alors compressés et après un certain temps, votre programme de messagerie s'ouvre avec un nouveau courriel auquel les fichiers journaux compressés sont déjà joints. Décrivez brièvement l'erreur et joignez également votre vidéo. Envoyez le courriel à hotline@timesensor.com.
Si le bouton Envoyer fichiers log ne fonctionne pas parce que votre système ne le permet pas, cliquez alors sur Show Logs Folder, ce qui vous affichera le dossier contenant les fichiers journaux. Compressez ensuite ce dossier manuellement et envoyez-le avec votre description de l'erreur et l'enregistrement vidéo à l'adresse e-mail mentionnée.
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