Comment prendre en charge l'accès au serveur ?

Comment prendre en charge l'accès au serveur ?

Généralités

Il est parfois nécessaire de permettre aux collaborateurs* de notre équipe de support d'accéder au serveur de données. Si vous utilisez timeSensor LEGAL sur votre propre serveur et que timeSensor AG n'a pas conclu de contrat de maintenance de serveur avec votre étude, notre équipe n'a en principe pas accès à votre base de données.

Quelles données d'accès sont nécessaires ?

Pour accéder au serveur, nos collaborateurs ont besoin de :
  1. de l'ID TeamViewer de la machine sur laquelle votre serveur de base de données est installé
  2. le mot de passe TeamViewer
  3. le nom d'utilisateur Windows ou macOS sous le profil duquel le serveur de bases de données est installé
  4. le mot de passe utilisateur Windows ou macOS pour ce profil.

Comment transmettre les données d'accès ?

Utilisez des canaux de communication distincts pour transmettre les données d'accès.
  1. Vous pouvez transmettre l'ID TeamViewer et le nom d'utilisateur Windows ou macOS par e-mail.
  2. Les mots de passe sont à transmettre de préférence par téléphone. 
Veuillez ne jamais transmettre les mots de passe par e-mail, car la communication par e-mail n'est en principe pas cryptée.

Combien de temps conservons-nous les données d'accès ?

Notre équipe d'assistance est tenue de supprimer les données d'accès lors de la fermeture du ticket. Cela signifie que nous devons redemander les données d'accès à chaque nouveau ticket. C'est certes un peu inconfortable, mais cela sert la protection des données. Nous vous remercions pour votre compréhension.

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