Comment prendre en charge l'accès au serveur ?
Généralités
Il est parfois nécessaire de permettre aux collaborateurs* de notre équipe de support d'accéder au serveur de données. Si vous utilisez timeSensor LEGAL sur votre propre serveur et que timeSensor AG n'a pas conclu de contrat de maintenance de serveur avec votre étude, notre équipe n'a en principe pas accès à votre base de données.
Quelles données d'accès sont nécessaires ?
Pour accéder au serveur, nos collaborateurs ont besoin de :
- de l'ID TeamViewer de la machine sur laquelle votre serveur de base de données est installé
- le mot de passe TeamViewer
- le nom d'utilisateur Windows ou macOS sous le profil duquel le serveur de bases de données est installé
- le mot de passe utilisateur Windows ou macOS pour ce profil.
Comment transmettre les données d'accès ?
Utilisez des canaux de communication distincts pour transmettre les données d'accès.
- Vous pouvez transmettre l'ID TeamViewer et le nom d'utilisateur Windows ou macOS par e-mail.
- Les mots de passe sont à transmettre de préférence par téléphone.
Veuillez ne jamais transmettre les mots de passe par e-mail, car la communication par e-mail n'est en principe pas cryptée.
Combien de temps conservons-nous les données d'accès ?
Notre équipe d'assistance est tenue de supprimer les données d'accès lors de la fermeture du ticket. Cela signifie que nous devons redemander les données d'accès à chaque nouveau ticket. C'est certes un peu inconfortable, mais cela sert la protection des données. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Related Articles
Le client ne se connecte pas au serveur
Situation initiale Lors du démarrage du client tSL s'affiche un message d'erreur qui vous demande de contacter un administrateur système. Solution Vous pouvez restaurer la connexion au serveur en démarrant le client avec les touches Alt (Windows) ou ...Comment tester la connexion au serveur ?
Contexte : Afin de travailler en douceur avec timeSensor LEGAL, vous avez besoin d'une connexion Internet rapide et fiable. Si le serveur se trouve sur le même réseau que son poste de travail, i.e. Dans le réseau local (LAN), ce n'est pas un ...Mon client perd sa connexion au serveur de temps en temps. Comment trouver la cause?
Pour travailler sans problème sur la base de données, vous avez besoin d'une connexion réseau impeccable. Il existe plusieurs sources d'erreurs qui peuvent influencer la connexion entre le client 4D et le serveur 4D: Mise en veille soudaine du poste ...Comment mettre en place un serveur Windows pour l'utiliser avec timeSensor LEGAL Classic ?
Généralités Cet article décrit comment un serveur Windows doit être configuré pour l'utilisation de timeSensor LEGAL. La configuration décrite dans cet article est contraignante au sens des conditions générales de timeSensor LEGAL. Conditions ...Mon client continue de perdre la connexion au serveur. Comment puis-je trouver l'erreur ?
Afin de pouvoir travailler avec la base de données sans aucun problème, vous avez besoin d'une connexion réseau parfaite à votre serveur. Différentes sources d'erreur peuvent affecter la connexion entre 4D Client et 4D Server : Sommeil soudain au ...