Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu dans timeSensor LEGAL 365, nous souhaitons le résoudre pour vous aussi rapidement que possible. La rapidité dépend cependant fortement de la qualité de la documentation de votre signalement de panne.

Un message comme « timeSensor ne fonctionne pas correctement aujourd'hui » nous oblige malheureusement à poser des questions avant même de pouvoir commencer l'analyse. Cela coûte un temps précieux – le vôtre et le nôtre. Plus vous décrivez précisément le problème, plus vite nous trouverons et corrigerons la cause.

Pourquoi une bonne documentation est dans votre intérêt

• Solution plus rapide : Nous pouvons commencer immédiatement l'analyse, au lieu de poser d'abord des questions.
• Moins d'interruptions pour vous : Pas de questions répétées qui perturbent votre quotidien professionnel.
• Taux de réussite plus élevé : De nombreuses pannes ne peuvent être reproduites que si nous connaissons les circonstances exactes.
• Traçabilité : Même en cas de problèmes sporadiques, une bonne description nous aide à reconnaître des modèles.

Liste de contrôle : ce qui doit figurer dans chaque signalement de panne

1. Que s'est-il exactement passé ?
Décrivez le problème de manière concrète – pas « ne fonctionne pas », mais ce qui ne fonctionne pas (par ex. « Lors de l'enregistrement d'un mandat, le message d'erreur selon la capture d'écran jointe apparaît »).

2. Qu'avez-vous fait avant que l'erreur ne survienne ?
Les étapes précises jusqu'à l'erreur (par ex. « mandat ouvert → document créé → clic sur Enregistrer »). Cela nous permet de reproduire le problème.

3. Qu'attendiez-vous – et que s'est-il passé à la place ?
La comparaison entre l'état attendu et l'état réel nous aide à cerner le problème.

4. Le message d'erreur exact
Veuillez fournir le texte exact – de préférence sous forme de capture d'écran de l'écran entier (y compris le numéro d'erreur, si disponible). Une capture d'écran en dit souvent plus qu'une description.

5. Quand l'erreur se produit-elle ?
Toujours ? Seulement parfois ? Depuis quand ? Depuis un moment précis ou une mise à jour ?

6. Qui est concerné ?
Seulement vous à un poste, plusieurs personnes ou toute l'étude d'avocat ? Cela limite fortement la cause.

Ces informations techniques nous aident en plus

• Système d'exploitation : Windows ou macOS – et la version (par ex. Windows 11, macOS 15 Sequoia).
• Poste de travail / utilisateur concerné : Sur quel appareil ou sous quelle connexion le problème se produit-il ?
• Heure d'apparition : L'heure approximative nous aide à trouver l'endroit approprié dans les journaux du serveur.

Un exemple

❌ Insuffisant :

« timeSensor ne fonctionne pas correctement aujourd'hui – pouvez-vous résoudre cela ? »

✅ Utile :

« Depuis ce matin (vers 09h30), je ne peux plus enregistrer de documents à mon poste de travail. En cliquant sur Enregistrer, le message d'erreur en pièce jointe (capture d'écran) apparaît. Ma collègue à côté rencontre le même problème, mais un troisième poste fonctionne normalement. Le problème semble se produire uniquement sous macOS Sequoia. Hier, tout fonctionnait parfaitement. »

Avec le deuxième message, nous pouvons généralement commencer immédiatement l'analyse.

En résumé

Plus votre message est précis, plus la solution sera rapide. Prenez deux minutes pour une description claire – cela vous sera bénéfique à plusieurs reprises. Merci beaucoup pour votre collaboration !