Quelle est la différence entre le support gratuit et le consulting payant ?

Quelle est la différence entre le support gratuit et le consulting payant ?

timeSensor SA propose deux services différents : Support et Consulting. Les deux ont leur raison d’être et leurs objectifs, mais ils répondent à des besoins différents. Pour clarifier la distinction, nous avons rédigé cet article.

Qu’est-ce que le Support ?

Le support est un service destiné à résoudre les problèmes techniques ou les dysfonctionnements de notre logiciel. L’objectif est de garantir que le logiciel fonctionne comme prévu. 

Exemples de demandes de support :
- Le logiciel ne démarre pas ou affiche des messages d’erreur.
- Une fonctionnalité spécifique ne fonctionne pas comme attendu.
- Un problème survient lors de l’installation ou de la connexion à un serveur.

Le support est en quelque sorte notre "service de dépannage", visant à résoudre les pannes et à remettre votre logiciel en état de marche. Les coûts du support sont généralement inclus dans le contrat (par ex. contrat de maintenance logicielle ou contrat de location SaaS), qui en définit également les détails (modes de contact, délais de réponse). Ainsi, en règle générale, aucune charge supplémentaire n’est appliquée pour le support.
Info
Le support, c’est comme le service de dépannage auto : Si votre voiture tombe en panne – par exemple un pneu crevé ou un moteur qui ne démarre pas – le service de dépannage intervient pour résoudre le problème et vous permettre de reprendre rapidement la route. Il s’agit d’éliminer les pannes, mais pas d’améliorer votre technique de conduite ou de planifier votre itinéraire.

Qu’est-ce que le Consulting ?

Le consulting est un service payant où nous vous aidons à utiliser notre logiciel de manière optimale. Il ne s’agit pas de résoudre des problèmes techniques, mais de rendre votre travail plus efficace, performant et personnalisé. 

Exemples de services de consulting :
- Conseils pour adapter le logiciel à vos processus métier spécifiques.
- Assistance dans l’analyse et la structuration de vos données.
- Animation de formations ou d’ateliers pour votre équipe.
- Optimisation de votre workflow grâce au logiciel.
- Configuration d’interfaces, personnalisation d’en-têtes et de modèles.

Le consulting est plutôt une « mission de conseil », où nous vous accompagnons pour trouver ensemble la meilleure manière d’atteindre vos objectifs avec notre logiciel.
Info
Le consulting, c’est comme un moniteur d’auto-école : Si vous voulez mieux conduire ou essayer de nouveaux itinéraires, le moniteur vous aide. Il vous montre comment atteindre vos objectifs en toute sécurité, de manière plus efficace et plus sereine. Il vous aide à développer vos compétences et à tirer le meilleur parti de votre véhicule.

Pourquoi le consulting est-il payant ?

Le consulting est un service personnalisé, adapté à vos besoins spécifiques. Vous bénéficiez de notre expertise, de notre expérience et du temps que nous investissons pour élaborer les meilleures solutions pour vous. Comme cela va au-delà du support technique, ce service est payant.

Comment demander du support ou du consulting ?

  1. Pour le support : Contactez notre équipe support via hotline@timesensor.com ou le portail client. Ce service est généralement gratuit dans le cadre de votre contrat de maintenance logicielle ou de votre accord de support. Les temps de réponse garantis dépendent de l’accord de support (best effort, 24h ou 4h).
  2. Pour le consulting : Prenez rendez-vous avec notre équipe consulting via consulting@timesensor.com ou directement avec votre Account Manager. Le consulting est facturé selon les tarifs en vigueur au moment de la prestation (fin 2024 : CHF/EUR 220.-/h).