Résoudre l'absence du bulletin de versement QR sous Windows

Pourquoi le bulletin de versement QR ne s'affiche-t-il pas sous Windows ?

Symptme

Vous crez une facture, mais la section paiement avec le code QR manque. Typiquement, cela se manifeste ainsi :

  • Dans le brouillon de la facture, l'onglet QR est prsent, mais la page reste vide (0 pages).
  • Le PDF gnr ne contient pas de bulletin de versement QR.
  • Le bulletin de versement QR est alors imprim directement sur une imprimante papier.
  • Dans les versions rcentes, le message suivant s'affiche : "Le pilote d'imprimante 'Microsoft Print to PDF' est manquant sur votre systme Windows. Veuillez installer le pilote pour pouvoir imprimer des documents PDF !"

Le problme concerne exclusivement les postes de travail Windows. Les Mac ne sont pas concerns.


Info
Les deux vrifications suivantes rsolvent la cause pour que la section paiement apparaisse nouveau automatiquement dans la facture.

Cause

Windows ne gnre pas les documents PDF de lui-mme. Pour cela, il y a l'imprimante virtuelle "Microsoft Print to PDF" : elle fait partie de Windows, ressemble une imprimante normale, mais ne produit pas de papier, elle crit ce qui est imprim dans un fichier PDF. imprimante virtuelle "Microsoft Print to PDF": elle fait partie de Windows, ressemble une imprimante normale, mais ne produit pas de papier, elle crit ce qui est imprim dans un fichier PDF.

C'est exactement ce chemin que timeSensor LEGAL utilise pour gnrer le bulletin de versement QR : la page QR est envoye9e "Microsoft Print to PDF", revient sous forme de PDF et est jointe la facture. C'est pourquoi il ne suffit pas que l'imprimante existe sur le PC - elle doit galement tre slectionne9e pour la page QR.

Cette slection est locale sur votre poste de travail. Diffrents vnements peuvent la rendre inutilisable sans que vous vous en aperceviez :

  • une mise jour Windows ou un logiciel d'imprimante nouvellement install
  • un ordinateur qui a t teint brutalement, par exemple lors d'un plantage ou d'une panne de courant
  • une imprimante par dfaut modifie9e
  • un poste de travail que vous avez repris d'une collgue

Ensuite, le paramtrage enregistr rfugit dans le vide : timeSensor ne trouve plus l'imprimante ou en utilise une autre. Selon la situation, la page QR reste alors vide - sans aucun message d'erreur - ou la section paiement est imprime9e sur la dernire imprimante papier utilise9e. Dans les deux cas, cela vous donne l'impression que le code QR manque simplement.

Les donnes de la facture ne sont pas affectes : le code QR est calcul correctement, seule sa sortie choue.


Vrification 1 : L'imprimante est-elle prsente sous Windows ?

  1. Ouvrez Prfrences... → Bluetooth et appareils → Imprimantes et scanners.
  2. Recherchez dans la liste l'entre9e Microsoft Print to PDF.

Si l'entre9e est prsente, passez la vrification 2.

S'il manque l'entre9e, activez-la :

  1. Appuyez sur Touche Windows + R, saisissez optionalfeatures et confirmez avec OK.
  2. Dans la fentre Fonctionnalits Windows cochez Microsoft Print to PDF.
  3. Confirmez avec OK et redmarrez l'ordinateur.

Vrification 2 : timeSensor utilise-t-il la bonne imprimante ?

Info

L'imprimante peut tre prsente et pourtant ne pas tre utilise9e - par exemple si une imprimante papier est dfinie pour la page QR. C'est le cas lorsque la section paiement est imprime9e sur papier.

Les paramtres d'impression sont enregistrs par onglet, donc sparment pour la page QR :

  1. Ouvrez la facture de sorte que le brouillon avec les onglets soit visible. Cliquez en bas sur Impression....
  1. Slectionnez nouveau l'imprimante "Microsoft Print to PDF" et fermez la fentre.
  2. Dconnectez-vous de timeSensor puis reconnectez-vous.

Comment vrifier si cela fonctionne

Crez une facture de test. Dans l'onglet QR le bulletin de versement doit tre visible et le PDF gnr doit contenir la section paiement.

Si le code QR n'est toujours pas visible, rechargez les ressources comme expliqu dans cet article.


Si cela ne fonctionne toujours pas

Si la page QR reste vide mme aprs les deux vrifications, veuillez contacter votre support informatique. L'imprimante "Microsoft Print to PDF" fait partie de Windows : votre informatique peut la vrifier sur votre poste de travail et, si ncessaire, la supprimer et la rinstaller. Indiquez si le message d'erreur mentionn ci-dessus apparat.

Idea
Jusqu'll vous pouvez continuer travailler immdiatement sans attendre que la cause soit rsolue : vous pouvez gnrer le bulletin de versement tout moment dans l'onglet QR via Impression... en tant que PDF individuel et le joindre la facture.