Wie kann ich ein Problem in der timeSensor LEGAL Software melden?

Wie kann ich ein Problem in der timeSensor LEGAL Software melden?

FAQ

Wenn Sie eine Frage zur Anwendung der timeSensor LEGAL Software haben, so empfehlen wir Ihnen zunächst eine kurze Suche im FAQ Bereich unseres Hilfecenters. Tragen Sie einfach ein Stichwort zu Ihrer Frage in die Suchbox ein und Sie erhalten mit einiger Wahrscheinlichkeit einen oder mehrere Treffer.

Supportticket

Wenn Sie auf dem Hilfecenter nicht fündig wurden, so empfehlen wir Ihnen, ein Supportticket auf unserem Kundenportal zu eröffnen. Der Vorteil des Ticketsystem liegt darin, dass Sie die Bearbeitung Ihrer Anfrage genau nachverfolgen können. Die ganze Kommunikation um Ihr Anliegen wird alsdann über das Ticketsystem abgewickelt. Bei grösseren Kanzleien besteht der zusätzliche Vorteil, dass verschiedene Mitarbeitende der Kanzlei die Tickets gegenseitig sehen können und so eine grössere Transparenz geschaffen wird
Um das Kundenportal nutzen zu können, müssen Sie sich einmal registrieren. Ihr Zugang wird in der Regel innert 12 Stunden freigeschaltet

E-Mail

Wenn Sie eine E-Mail an unsere E-Mail Adresse hotline@timesensor.com senden, dann wird in unserem Ticketsystem ebenfalls automatisch ein Ticket angelegt und Ihr Fall wird durch unser Support-Team bearbeitet. Bitte senden Sie keine Supportanfragen an die direkte E-Mail Adresse unserer Mitarbeitenden, da solche E-Mails vom Support-Team nicht gesehen werden und die Bearbeitung Ihres Anliegens dadurch unnötig verzögert werden kann.

Telefon

Sie können uns zu den verfügbaren Supportzeiten auch telefonisch erreichen. Die Supportzeiten sind abhängig von Ihrem Service Level (SLA):

Vertrag
Supportzeiten für telefonischen Support
Notfallnummer Wochenende
Telefonnummer
Vertragslos
Mo.-Fr. 09.00-12.00 und 14.00-17.00h
Nein
0800 511 000 (CH)
Software Wartungsvertrag Standard
Mo.-Fr. 09.00-12.00 und 14.00-17.00h
Nein
+41 848 511 000 (CH)
+49 6221 381 406 (DE)
Service Level Agreement Level 1
Mo.-Fr. 09.00-17.00h
Nein
in SLA erwähnt
Service Level Agreement Level 2
Mo.-Fr. 09.00-19.00h
Nein
in SLA erwähnt
Service Level Agreement Level 3
Mo.-Fr. 09.00-21.00h
Ja
in SLA erwähnt



    • Related Articles

    • Wie kann ich timeSensor LEGAL 365 unter Windows 11 testen?

      Damit Sie timeSensor LEGAL 365 unter Windows 11 testen können, stellen wir Ihnen gerne einen virtuellen Arbeitsplatz zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns auf sales@timesensor.de, um einen Demozugang zu erhalten. Wir schicken Ihnen dann die ...

    • Wie kann ich timeSensor LEGAL updaten?

      Allgemeines Sofern Sie Administratorenrechte haben, können Sie timeSensor LEGAL jederzeit selbst auf den neusten Stand bringen. Mac-Nutzer wählen hierzu im Menu Ablage den Befehl Softwareaktualisierung. Windows-Nutzer klicken das kleine Dreieck in ...

    • Wie installiere ich ein timeSensor Einplatzsystem?

      Um ein Einplatzsystem auf Ihrem Mac zu installieren, gehen Sie bitte wie folgt vor: Laden Sie die neuste Version des timeSensor LEGAL Installers herunter.  Öffnen Sie die heruntergeladene .dmg Datei im Download Ordner, sofern dies nicht automatisch ...

    • Wie lege ich ein Zusatzfeld an?

      Im Tab Zusatz des Dossierfensters können zusätzliche Datenbankfelder eingerichtet werden. Zum Beispiel kann hinterlegt werden, wer aus der Kanzlei die Weihnachtskarte unterzeichnet, ob die Person zum Weihnachtsapéro eingeladen wird oder wer den ...

    • Wie kann ich timeSensor LEGAL unter Windows testen?

      Windows oder Mac? Sie können timeSensor LEGAL sowohl unter macOS, als auch unter Windows testen. Wenn Sie das Programm lieber unter macOS testen möchten, dann klicken Sie bitte hier. Ansonsten lesen Sie einfach weiter. Allgemeines Damit Sie auf Ihrem ...